قابلية تطبيق سياسة الاسترجاع  

تسري سياسة الاسترجاع هذه على العملاء الذين يشترون منتجات من بائع ما مدرج على discount.com.sa أو تطبيق “discount’’ للهواتف الذكية أو في حال كان البائع “discount’’ والذي ينطبق عليها الأسترجاع أو عدم الأسترجاع ويعتبر المشتري مسئول مسئولية تامه من التأكد قبل عملية الشراء .

شروط وأحكام قبول عمليات الاسترجاع ورفضها

1- يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.
2- في حال استخدام المنتج أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد المنتج مرة أخرى.
3- فيما يتعلق بجميع المنتجات الملحق بها علامة الضمان، يُرجى الرجوع إلى ضمان البائع أو عيوب صناعة المنتجات، وسيجب على العميل الاتصال مباشرةً بمركز الخدمة التابع للبائع/ الشركة المصنعة حسب الأحوال في حال عدم قبول “discount’’ استرجاع هذه المنتجات.
4- لن يُقبل إرجاع المنتج ما لم يجرِ إبلاغ العميل بقبول عملية الإرجاع.
5- المنتج يجب إرجاعه مع العلبة الأصلية والملصق الأصلي وان يكون غير مفتوح.
6- في حال تم إستخدام المنتج او فتح العلبة الأصلية او تم إزالة الملصق الأصلي سنقوم برفض طلب استرجاع المبلغ وإرجاع المنتج لك إلا في حال كان هناك عيب مصنعي في المنتج.
7- في حال كان المنتج لا يعمل بسبب عيب في التصنيع يجب ارجاع المنتج مع العلبة الأصلية وكتيب التعليمات وكل المحلقات.
8- “discount’’ لديها الحق في تحديد اذا كان المنتج يجب صيانته او استرجاع المبلغ للعميل او رد المنتج.
9- جب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية (الكتيبات، الملحقات، إلخ.)
10- لن يُقبل باسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف.
11- يمكن استرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع إذا كانت غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. يجب أن تكون بنفس الحالة التي تسلمها بها العميل.
12- لا يمكن استرجاع السلع القابلة للتلف مثل الحلوى والمكملات الغذائية.
13- تكون الكتب القابلة للاسترجاع مقبولة فقط إذا كانت غير مستخدمة أو ممزقة أو تالفة، وفي حالتها الأصلية.
14- لا يسمح باسترجاع منتجات الشعر والعناية الشخصية والفيتامينات والمكملات الغذائية والمنتجات الغذائية الرياضية.
15- لا تُقبل منتجات الجمال (مستحضرات التجميل، والعناية بالبشرة، وما إلى ذلك) والعطور، والمنتجات الصحية التي فتحت أو استخدمت.
16- لا يُسمح باسترجاع قطع الملابس مثل الملابس التحتية والداخلية وأثواب السباحة وحمالات الصدر والجوارب والكولون.
17- يسمح باسترجاع منتجات الملابس بشرط عدم استخدامها أو ارتدائها أو غسلها أو إتلافها، وبشرط وجود جميع الملصقات والبطاقات في حالة سليمة تماماً وبتغليفها الأصلي.
18- يجب إرجاع الأحذية والنظارات والساعات والحقائب والأمتعة بتغليفها الأصلي ويجب أن تحتوي على جميع البطاقات بحالة سليمة تماماً.
19- لا يسمح باسترجاع الأثاث والأجهزة المنزلية كبيرة الحجم.
20- يقبل استرجاع منتجات ديكور المنزل فقط إذا لم تفتح، وكانت سليمة من أي ضرر، وفي تغليفها الأصلي.
21- لا يقبل استرجاع منتجات أغطية السرير المفتوحة.
22- لا تقبل المنتجات التي استخدمت أو خضعت للتعديل أو التجميع أو التركيب إلا إذا كانت معيبة.
23- الأزياء التنكرية غير قبالة للاسترجاع
24- لن يُقبل باسترجاع اللعب والألعاب المستخدمة أو المُفعلة أو المفتقدة لبعض الأجزاء
25- لا يُسمح باسترجاع المنتجات المرتبطة بالنظافة العامة وملحقات الإطعام والتدريب والحفاضات والإكسسوارات ومنتجات الاستحمام ومنتجات العلاج الطبي.
26- في حال استخدام المنتج بالفعل أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة.
27- إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى.

الإجراء المتبع لدى تسلُّم طلب الاسترجاع

قد يستغرق الأمر أسبوعاً حتى يصل إلينا المنتج عند استرجاعه وذلك حسب موقع المستلم. بمجرد وصول المنتج إلينا ، يجب عليكم الانتظار يومي (2) عمل حتى نتسلَّم منتجكم المرتجع ونعالجه. بعد معالجة عملية الاسترجاع، قد يستغرق الأمر فترة تتراوح بين خمسة (5) حتى سبعة (7) يوم عمل لتقييد المبلغ المسترد على حساب بطاقة الائتمان أو محفظة “discount’’ الخاصة بكم في حال الدفع النقدي. تعتمد قيمة المبلغ المسترد على حالة المنتج المرتجع.

الشروط العامة التي تُطبق على جميع عمليات الاسترجاع

تحتفظ “discount’’ بحقها في إعادة المنتج إلى العميل إذا كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها في “discount’’

لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع

نافذة الاسترجاع

ما لم يتحدد غير ذلك، تقدم “discount’’ خيار نافذة استرجاع مدته خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ تسلُّمكم الشحنة وذلك في حالة المنتجات القابلة للاسترجاع.

الأسئلة المتداولة حول المبالغ المستردة للارجاع

عندما تقوم بإرجاع أحد المنتجات قد يكون هناك اختلاف في المبلغ المسترد وطريقة الدفع. قد يختلف المبلغ المسترد وطريقة الدفع بناءً على حالة المنتج, ومدة بقاء المنتج معك, وكيف تم شراء المنتج.

مشاركة البيانات الشخصية

نحن في ديسكاونت لا نقوم ببيع، أو المتاجرة، أو تأجير بيانات الهوية الشخصية الخاصة بالمستخدمين إلى جهات أخرى، وقد نشارك المعلومات الديموغرافية العامة المجمعة والتي لا ترتبط بأي معلومات عن الهوية الشخصية الخاصة بالزائرين والمستخدمين